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院长谈“诚信医院”是医院自身发展的需要 |
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作者： 来源： 日期：2006-8-1 15:00:56 点击数： |
服务质量是打造“诚信医院”的基础
许多综合实力并非十分拔尖的医院就诊病人却门庭若市，其中一个重要原因就是凭借优质的医疗服务。结合医院自身特点，为患者及其家属提供医疗、护理及其他配套服务，是医院最基本的社会服务功能。做好各项服务工作是打造“诚信医院”的基础。为此，医院要从“软件”和“硬件”两个方面改善和创新自己的服务条件。从“软件”方面讲，就是从医院领导到全体职工都要增强“以病人为中心”的服务意识，从语言、行为等方面进行规范，改善服务态度、服务方式，降低服务成本，提高服务质量，增强公众对医院的亲切感、信任感；从“硬件”方面讲，医院为使自己成为良好的社会服务窗口，就要加大必要的投入，改善和更新服务设备和设施，达到设施一流、服务一流，增强对患者的吸引力。这样，医院既打造了良好的诚信形象，也推动了医院的自身建设。此外，医疗费用一直是社会关注的热点，有效地控制医疗费用的上涨直接关系到医院的职业道德建设，关系到医院的诚信形象。为此，要进一步规范医疗收费项目，认真执行物价标准，并通过严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施，加强药品管理，认真治理在医药购销活动中的不正之风。值得一提的是，“软件”服务与“硬件”服务相比，更具可塑性，也更容易对树立良好的诚信服务形象产生重要影响。
团队精神是打造“诚信医院”的金石
团队精神是医院在长期发展过程中历经沉淀、精炼而形成的一种集体精神，是为全体职工所认可的群体价值观，它最大的功用就是凝聚作用。医院内把个体凝聚起来的力量，不是生物力量，而是精神力量。它一旦形成（前提是被广泛认同），就像无形的粘合剂，从各个方面、各个层次把医院员工凝聚起来，使员工产生对工作的自豪感、使命感和责任心，增强对医院的集体感、认同感和归属感。亲和向上的团队精神是打造“诚信医院”的金石。当这种群体价值观为广大职工所接受，员工把自己的前途和希望都寄托于医院发展之中的时候，就会在很大程度上心甘情愿地把自己交给医院，自觉地为实现医院的目标而努力，从而使全院职工凝聚成一个协调有机的整体。团队精神既形成于无形，也可以在潜移默化中注重营造。作为医院高级管理层，在自身强化诚信理念的同时，更要坚持以人为本，树立一体观念、相融观念、尊重人的观念和参与观念，形成亲和向上的凝聚力，在此基础上引发、建立诚信理念。当诚信理念从个体行为上升为群体价值观时，打造“诚信医院”就成为一种必然，只有这样，才能赢取患者信任，赢得社会认可，最终达到以诚信取胜的目标。
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