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石家庄现代中医血液肾病医院全程优质服务承诺 |
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作者：本站 来源：本站原创 日期：2006-6-11 11:35:41 点击数： |
为解决广大患者初来医院的不便，为体现全体员工的“医院在我心中，我的心中有病人”这一高尚情操，我院本着“疗效高于一切，我们用心治肾”的服务宗旨，从您踏入石家庄现代中医血液肾病医院之时及在院的日日夜夜直到你带药回家最终康复而终止“非透析非激素“复肾四联法” 期间，我们将给您提供全程优质化服务。其中全程服务包括：时间全程(即从开始联系治疗到带药回家用药至康复为止)和项目(每一件事)全程(即员工对患者的每一项需求从开始到结束全面服务，如：病人头痛时大夫就会辩好证，然后用药再随访效果，直到病人头痛解决为止)；具体承诺如下：
（1）新入院病人(您)在24小时免费接送站司机（电话：013673168628）的带领下进入大厅，由导医台工作人员带领到接待室分诊。您在接待室休息片刻后将填写一张病人来源调查表，分诊人员将根据您的病情及所联系大夫进行分诊，分诊后通知肾炎科或肾衰科大夫到接待室接诊。由专科医师对您进行病情了解，然后做出初步诊断，然后根据病人的病情安排住院或门诊治疗。
（2）您或家属在医师的陪同带领下到一楼收款处挂号，购买病历（门诊病历或病房病例），如需住院病人随即预交住院押金及住院陪护证押金，并取得收款收据（红联），该收据用于出院时的结帐，请注意保存。交完押金后您可跟随陪同医师到门诊建立病历，并负责病人自由的选择不同档次床位，即高档间内设电视、空调、淋浴、饮水机并设有单独卫生间，中档床位和普通床位（均具备取暖、制冷条件）。为避免病人远道而来因携带现金放入病房不安全的疑虑，我院特设一楼收款处免费给予保管，您若需要可随时提取。
（3）门诊病历完成后您将会在陪同医师的护送下进入病区，主管大夫根据病情做出初步方案，开好第一次药。由护士站提前按门诊要求安排好您所需床位，安排好主管护士及医师。病区护士将护送你进入指定病床休息，门诊医师在与住院医师交接清楚你的病情后，您的一切住院治疗及服务将由您的主管医师及主管护士负责，其他医师及护士将全力配合。
（4）您在进入病房休息稍后，您的主管护士将询问您当即的需求或身体有何不适症状，若您来院后没有吃饭，主管护士会立即按您的要求和您的情况需要向食堂餐厅订餐或指导到食堂餐厅就餐。主管护士在保证病人安全的情况下将给予进入院后的简要介绍及相关注意事项介绍，如：病人住院须知和您目前所在楼层的卫生间、开水供应处、餐厅等在什么位置。由于旅途劳累会使肾脏损害加快，因此住院后病房大夫初步查体后会马上通知护士，让护士做好第一次常规护理，因为长途劳累使您肾脏缺血、缺氧，需立即治疗扩张肾动脉，增加肾脏血流，增强代谢。具体治疗方面的问题将在主管大夫给予第一次全面检查后，做出相应化验或特检，并按您目前所处的病情状况制订治疗方案，由主管护士配合将您的治疗做到最佳。
(附：您住院以后您的主管大夫将根据您的病情需要给予安排ECT检查，它是我院与省医院专门从美国订购的大型专查肾脏功能的高科技检查仪器。)
（5）主管护士有指导您的衣食住行的义务，并随时指导您该吃什么，吃多少，什么时间吃，多吃什么，少吃什么，有哪些忌口及饮水疗法，并经常对您们进行监督，让您管好自己与我们配合好治疗，并随时指导您的脑力和体力活动，活动时间、强度、频率及程度，做到即不能过分劳累也不可过度安逸，一定要让大脑充分休息身体完全放松。
（6）病人在住院过程中对生活上或其它方面有困难或疑问，您的主管大夫和责任护士会主动帮助您尽快解决，若有病情上的疑问可随时向您的主管护士和主管大夫提出，病人若有大夫解答不了的疑虑可直接找病区主任、专家，再上一级医务科甚至院长要求解释，直到满意。
（7）住院病人在住院期间除了大夫及护士病情的指导还有《中医“非透析非激素“复肾四联法” 诊治疗法规则》及其他相关资料。您在治疗期间主管大夫和责任护士会帮您学习它指导它在您治病过程中的重要性，并给您布置作业和检查您的学习掌握情况，您在充分了解“非透析非激素“复肾四联法”理论的情况下一定要配合好您的治疗，若有不明白之处可直接找主管大夫或护士，无论采取何种讲解方式，以病人掌握“非透析非激素“复肾四联法”疗法为目标。
（8）每天下班前您的主管大夫会到您的病房巡视，若您在夜间有需求可提前向您的主管大夫提出，以便主管大夫在下班前把病人的需求交接于夜班大夫；当您主管大夫或主管护士下夜班或休班时会主动告诉您，并把您的一些情况交待于当天病区主班大夫或护士，您有何需要可随时叫他，主班大夫或护士解决不了的问题可报上一级科主任或护士长解决。 | |
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