| 随着社会的进步，医学模式的转变，护士除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应该学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识，以使用护理工作的需要。我院为提高护士的管理质量，更好的为病人服务，由护士组讨论并实施的亲情化服务，受到了患者家属的热烈欢迎，从而提高了病人的护理质量，促进了疾病的好转。
1. 规范着装——整洁俊美； 整洁的护士仪表是建立良好护患关系的基础，规范着装会给患者留下美好的第一印象，从而赢得了患者的尊重和信任，为进一步开展护理工作打下基础。
2. 形体语言——亲切大方；形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中起着举足轻重的作用。得体的语言是建立良好护患关系的前提，微笑会给人一种亲切感，既可以减轻患者心理隐患，可以大大缩短护患之间的距离，消除护患之间的陌生感和恐惧感。另外，还有一些肢体的接触，可以减少患者紧张情绪等作用。
3. 职业语言——消除误解；规范的职业用语是交流沟通成功的纽带。护士在护理工作中，熟练掌握和使用文明用语是非常必要的。工作中，“请”字当头，“谢”字结尾，使病人在无形中感到被尊重。在接待病人或进行各项护理操作时，用一个合适的称谓，早晨交班时问声好，晚上熄灯时道声安。耐心倾听，细心讲解。通过这些职业用语，进一步融合了护患关系，消除由于护理工作中的偏差造成的误会或不愉快。
4. 温馨操作——护理亮点； 娴熟的专业技术是提高质量的关键。人患病后，即要忍耐疾病的折磨，承受精神压力还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要时时处处为患者着想。为此，我院推广了温馨护理，正规操作，将规范的形体语言、职业用语等落实到每一次护理活动中，体现在每一个细节操作中，给患者以安全感。另外，为提高护士本身的专业素质，我院还提出了“五个善于”；要善于学习，善于观察，善于总结，善于沟通，善于创新。从而大大提高了护士的专业素质，促进了护理工作的开展，为更好地为病人服务打下了坚实的基础。
护理部 张荫枝 （手机15832144622） | 
